La emergencia sanitaria por COVID-19 ha forzado a un cambio muy rápido en la atención médica a nivel mundial. Toda la industria sanitaria se ha tenido que adaptar a esta pandemia con mucha agilidad y contar con tecnologías emergentes, como son los chatbots ayudaron a ofrecer un mejor servicio.

El seguimiento de los síntomas de los casos activos de COVID-19 requiere un seguimiento por parte de profesionales médicos que controlen periódicamente el desarrollo de los síntomas. Además, para un rastreo efectivo de COVID, también se debe monitorear el círculo más amplio de personas que han estado en contacto con casos activos, lo que hace que el seguimiento manual sea abrumador para los hospitales regionales.

El agente proporciona recomendaciones altamente personalizadas, almacena e integra los diversos puntos de datos del paciente de otras fuentes, como tecnologías portátiles, y verifica de manera proactiva los síntomas y la salud de los pacientes. Comparte datos cuando es necesario con el médico de cabecera y reserva citas de forma autónoma cuando es necesario. Además, el médico de cabecera puede hacerse cargo de la conversación e iniciar un chat o hacer una llamada en caso de que las  condiciones de salud se hayan deteriorado o sean ambiguas.

Artículo de opinión y análisis: “Salud pública y la interdependencia digital: evolución tecnológica, sostenibilidad tecnológica y la revolución del usuario”. 

Los autores señalan que la percepción de una "revolución tecnológica en el sector salud" atribuida al uso creciente de tecnologías de la información y comunicación (TIC) durante la pandemia de COVID-19 es en realidad más una revolución del usuario, quien ha impulsado los sistemas de salud mediante su estrecha relación con estas tecnologías. Aunque la pandemia ha acelerado aún más la adopción de las TIC en salud, se destaca la necesidad imperativa de establecer mecanismos de gobernanza para garantizar una integración sostenible e inclusiva de estas innovaciones en el contexto actual, buscando mejorar equitativamente la salud de las personas.

El uso de TIC en salud para emergencias y servicios sanitarios ya existía antes de la pandemia. Se observan ejemplos de tecnologías consideradas emergentes en salud que se aplicaban previamente.

El artículo busca conceptualizar la evolución y revolución de las TIC aplicadas a la salud en la era del COVID-19. Durante la pandemia, se ha pasado de una evolución de las tecnologías y del uso por parte de los usuarios a una verdadera revolución, integrando la salud digital al sistema de salud y la sociedad, lo que aumenta la confianza en estos servicios y productos.

Se destacan los siguientes aspectos:

- Evolución: El avance continuo de las TIC y el mayor acceso de la población han fomentado la innovación y el desarrollo de soluciones digitales para la gestión de la salud por parte de los usuarios.

- Revolución: Se destaca la necesidad de comprender el presente y el pasado para una efectiva revolución, reconociendo que la velocidad de avance tecnológico no siempre coincide con la capacidad de asimilación, especialmente en el sector salud.

- Transiciones: Se resalta la importancia de la aceptación, el entendimiento, la sostenibilidad y la confianza en las TIC en salud.

- Enfoques: Se proponen estrategias de gestión del cambio, transformación cultural, renovación de políticas y legislación, alfabetización digital, conectividad inclusiva, gestión de la infodemia, y atención centrada en las personas.

Conclusiones: Se recomienda orientar políticas públicas renovadas hacia un posicionamiento sostenible del sector salud en la era digital, garantizando el acceso equitativo a redes y servicios de salud digital, y considerando especialmente a las poblaciones vulnerables y sin alfabetización digital.

Artículo de Investigación: “Fidelidad de la implementación de la detección de chatbots para necesidades sociales: aceptabilidad, viabilidad, idoneidad”.

El artículo de investigación resalta la importancia de detectar las necesidades sociales para abordar las desigualdades en salud y los determinantes sociales de la salud (SDoH). Estas necesidades sociales surgen de las condiciones en las que las personas viven y pueden impactar su salud y bienestar. Se ha demostrado que los chatbots pueden ser útiles en la detección de estas necesidades, como la inseguridad alimentaria o la falta de vivienda.

El estudio se propuso examinar la aceptabilidad, viabilidad y adecuación de la implementación de un chatbot en el servicio de urgencias para detectar necesidades sociales, así como las percepciones de los pacientes sobre su uso. Se llevaron a cabo encuestas y entrevistas con pacientes en un hospital de enseñanza terciaria en Estados Unidos.

Los resultados mostraron que la mayoría de los participantes encontraron el chatbot aceptable, fácil de usar y adecuado para el entorno de urgencias. Además, valoraron la privacidad que ofrecía el chatbot durante la divulgación de información. Las entrevistas revelaron que los pacientes percibieron al chatbot como una forma efectiva de detección de necesidades sociales, destacando su interacción receptiva y su capacidad para proporcionar recursos personalizados.

Se discutió la importancia de considerar las preocupaciones de privacidad de los pacientes y la necesidad de diseñar chatbots que permitan a los pacientes controlar la información que comparten. También se señaló la importancia de estandarizar el diseño de los chatbots para evitar la sobrecarga de información.

Aunque el estudio tuvo algunas limitaciones, como el sesgo de autoselección y la ubicación específica del hospital, los resultados sugieren que los chatbots pueden ser una herramienta efectiva para detectar necesidades sociales en entornos de urgencias, lo que podría mejorar la atención y el bienestar de los pacientes vulnerables.

Conclusión final

La integración de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el campo de la salud presenta una oportunidad para mejorar la calidad de vida y abordar emergencias sanitarias. Sin embargo, se enfrentan desafíos como el acceso a información confiable, la democratización en la toma de decisiones, la capacitación del personal y consideraciones éticas y culturales. La sistematización de procesos y el desarrollo responsable de herramientas como los chatbots son fundamentales para lograr una adopción efectiva y sostenible de las TIC en la salud, mejorando así la atención médica y beneficiando a los pacientes.

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